二、 神秘顾客：通过严格培训的暗访人员，对服务单位进行现场走访，按事先设计的一系列问题或者指标逐一进行评估。由于被检查或需要被评定的对象事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映存在的实际问题。本业务包括以下部分：
1、指标评估：神秘顾客评估被检测对象的服务过程是否规范；
2、资讯搜集：包括既定资讯的搜集和不确定资讯的搜集；
3、情景体验：神秘顾客以普遍顾客的心态体验所接触到的服务情景，梳理出对其中人、事、物的心理感受和感悟。
4、分析报告：根据之前调查得出的数据进行整理分析。对机构的服务进行评定，并提出改进建议。
观行咨询有着科学设计的标准化的暗访流程，先进的数据回收、分析系统，严格的审核制度，为银行机构提供高质量的神秘顾客服务。
三、服务培训
服务培训是提升服务水平的重要环节，也是银行管理者关注的重要问题之一。现代银行间的竞争实质上是人才的竞争，银行经营管理的水平以及银行对市场环境的应变能力，主要取决于各级员工的素质，而培训则是提高员工素质行之有效的手段。
观行咨询在充分地调研基础之上，根据最新的经济形势和市场需求，针对各种类型银行中的不同岗位、部门和业务条线，设计了相应的培训课程，这些课程强调理论联系实际，注重业务知识与工作技能的有机结合，帮助商业银行切实提高经营管理水平和盈利能力。
我们从如下几个方面为各级各类银行提供服务：银行专业课程培训服务、课程定制开发服务、定制式内训项目、培训体系规划咨询。以实现帮助我们的合作伙伴构建学习型银行的目的。
四、服务提升策划
观行咨询积累了丰富的服务提升策划与驻地辅导经验，观行咨询服务提升策划与驻地辅导有以下几个特点：结合研究成果；与培训等方法有效结合；注重实用性和落地性；注重创新性；人员经验丰富。观行咨询开展的服务提升类策划项目内容包括：满意度提升策略、满意度提升活动策划及执行、窗口服务涉及的宣传策略以及宣传计划、银行网点经营服务工作中的驻地辅导支撑等。
五、在线调查
将传统的调查过程完全在线化、智能化，并做出深度分析，最终形成专业调查报告。会使用电脑的编辑人员登录系统账号即可录入问卷。
